ایجاد امکان چت در وردپرس با افزونه های چت

یکی از عواملی که میتواند کاربران را مشتاق به خرید از وب‌سایت شما کند، این است که شما بتوانید پشتیبانی خوبی به آنها ارائه دهید. همین امر اعتماد مشتری را بالا می‌برد و او را به خرید از شما ترقیب خواهد کرد. مخصوصاً اگر تعامل شما با مشتری نشان دهد که برای وضعیت سفارشات او اهمیت قائل هستید. مدل دیگر ایجاد چت برای شبکه‌های اجتماعی مناسب است که کاربران در آن با هم تعامل دارند. حتماً تا کنون وارد وب‌سایت‌هایی شده‌اید که در گوشه پایین سمت راست یا چپ، یک دکمه برای ارتباط با پشتیبانی قرار داده‌اند که با کلیک بر روی آن کادر چت با پشتیبانی و یا چت با کاربران دیگر باز می‌شود. در این مقاله بررسی می‌کنیم که چگونه می‌توان امکان چت و پشتیبانی آنلاین را در وب‌سایت‌ها ایجاد کرد و چند مدل سیستم چت و گفتگو وجود دارد.

 

انواع گفتگو و چت در وب‌سایت

در کل سه نوع گفتگو و چت وجود دارد که هر کدام از آنها می‌توانند نیازهای وب‌سایت را برای ایجاد تعامل بین کاربران و پشتیبانی برآورده سازند. اینکه کدام یک از مدل‌های چت و پشتیبانی آنلاین را استفاده کنید، بستگی به نوع وب‌سایت و خدمات شما دارد.

چت و گفتگوی کاربر با پشتیبانی (اپراتور انسان)

در این حالت یک اپراتور که معمولاً همیشه آنلاین است، قرار دارد و در طرف دیگر کاربری که بدون هیچگونه ثبت نام و گاهی ناشناس وارد وب‌سایت می‌شود، قرار دارد. در صورتی که کاربر بخواهد در مورد محصولات و یا خدمات شما سوألاتی بپرسد، اپراتور او را راهنمایی خواهد کرد. شما به دو روش می‌توانید وب‌سایت خود را مجهز به سرویس پشتیبانی آنلاین کنید. در روش اول از یک سرویس دیگر خارج از وب‌سایت خود استفاده می‌کنید و در روش دوم اگر از سیستم مدیریت محتوای شما وردپرس باشد، چندین پلاگین وجود دارند که می‌توانند امکان پشتیبانی آنلاین را برای شما فراهم کنند. هر دو این مدل از سرویس‌ها پشتیبانی آنلاین، مزایا و معایب خود را دارند که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.

 

سرویس پشتیبانی آنلاین خارجی

در این روش وب‌مستر در سرویس‌های خارجی استفاده می‌کند که تمامی گفتگوها و اطلاعات را در سرور خود و خارج از وب‌سایت اصلی ذخیره می‌کند. مزایای این سرویس این است که وب‌سایت بر اثر ترافیک بخش پشتیبانی آنلاین داون و بسته نخواهد شد. سرعت پیام‌رسان بسیار بالا است و می‌تواند اطلاعات گفتگو را در خود ذخیره کند. همچنین سرویس‌های خارجی قادر هستند تا سرویس پشتیبانی را به اپلیکیشن و یا به پیام‌رسان تلگرام نیز وصل کنند. تنها ویژگی منفی در این روش، پرداخت هزینه پلن استفاده از سرویس است که با توجه به امکاناتی که ارائه می‌دهد، هزینه بالایی به حساب نمی‌آید.

 اما اگر زمانی این سرویس‌های خارجی کاملاً از دسترس خارج شوند، دیگر دسترسی به بایگانی پیام‌ها نخواهید داشت و برای همیشه پاک خواهند شد. البته پیام‌های پشتیبانی آنلاین آنقدر مهم نیستند که نگران از دست رفتنشان باشید، اما گاهی بررسی و تحلیل این پیام‌ها باعث بهبود روند پاسخگویی و بروزرسانی محصولات و خدمات شما خواهند شد. در ادامه بهترین سرویس‌های پشتیبانی آنلاین را معرفی خواهیم کرد.

 

سرویس رایچت

سرویس رایچت یکی از محبوب‌ترین و پرکاربردترین پلتفرم‌های چت زنده و پشتیبانی آنلاین در ایران است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط موثر و مستقیم با مشتریان خود برقرار کنند. این سرویس با ارائه امکانات متنوع و رابط کاربری ساده، تجربه کاربری بسیار خوبی را هم برای مشتری و هم برای مدیران کسب‌وکارها فراهم می‌کند.

لینک وب سایت رایچت

 

ویژگی‌های کلیدی رایچت

• چت زنده: امکان برقراری ارتباط مستقیم و آنی با مشتریان از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن.

• پشتیبانی چندکاناله : پشتیبانی از کانال‌های مختلف ارتباطی مانند وب‌سایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل.

• پنل مدیریت جامع: امکان مدیریت کامل چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها از طریق یک پنل کاربری.

• اتوماسیون: امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق: ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها: امکان اتصال رایچت به سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کسب‌وکار مانند CRM، فروشگاه‌های آنلاین و سیستم‌های مدیریت محتوا مانند وردپرس.

 

 

سرویس گفتینو

سرویس گفتینو نیز یکی دیگر از محبوب‌ترین پلتفرم‌های چت زنده و پشتیبانی آنلاین در ایران است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط موثر و مستقیم با مشتریان خود برقرار کنند. این سرویس با ارائه امکانات متنوع و رابط کاربری ساده، تجربه کاربری بسیار خوبی را برای هم مشتری و هم مدیران کسب‌وکار فراهم می‌کند.

لینک وب سایت گفتینو

 

ویژگی‌های کلیدی گفتینو

• چت زنده: امکان برقراری ارتباط مستقیم و آنی با مشتریان از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن.

• ابزارک سفارشی: امکان شخصی‌سازی ظاهر و عملکرد ابزارک چت متناسب با طراحی وب‌سایت.

• پرسش‌های چند مرحله‌ای: امکان ایجاد سوالات پیش‌فرض برای هدایت بهتر مکالمات و جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان.

• احراز هویت کاربران: امکان احراز هویت کاربران قبل از شروع گفتگو برای افزایش امنیت.

• پاسخ‌های آماده: امکان تعریف پاسخ‌های از پیش آماده شده برای سوالات متداول.

• ضبط و ارسال صدا: امکان ارسال پیام‌های صوتی به جای متن.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها: امکان اتصال گفتینو به سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کسب‌وکار.

 

سرویس crisp

Crisp یک سرویس پشتیبانی آنلاین خارجی چت قدرتمند و همه کاره است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند. این پلتفرم با ارائه امکانات متنوعی مانند چت زنده، ایمیل، بازاریابی ایمیلی و تحلیل داده‌ها، یک راه حل جامع برای بهبود ارتباط با مشتری و افزایش فروش ارائه می‌دهد. Crisp برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ در صنایع مختلف مناسب است. از جمله این کسب‌وکارها می‌توان به فروشگاه‌های آنلاین، شرکت‌های نرم‌افزاری، استارت‌آپ‌ها و بسیاری دیگر اشاره کرد. از مزایای استفاده از Crisp می‌توان به افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش، بهبود تجربه کاربری، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری اشاره کرد. استفاده از این سرویس تا برای حجم پایین پیام‌ها رایگان است و از این رو گزینه مناسبی برای کسب‌وکارهای کوچک بحساب می‌آید.

لینک وب سایت crisp

ویژگی‌های کلیدی Crisp

• چت زنده: به مشتریان اجازه می‌دهد تا به صورت مستقیم با نمایندگان پشتیبانی شما در وب‌سایت یا اپلیکیشن شما چت کنند.

• ایمیل: یک سیستم مدیریت ایمیل یکپارچه برای مدیریت ارتباطات ایمیلی با مشتریان.

• بازاریابی ایمیلی: ابزارهایی برای ایجاد و ارسال کمپین‌های ایمیلی هدفمند.

• تحلیل داده‌ها: گزارش‌های دقیق و قابل تنظیم برای اندازه‌گیری عملکرد و بهینه‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری.

• اتوماسیون: امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار و جریان‌های کاری برای بهبود بهره‌وری.

• یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های محبوب: قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر ابزارها و پلتفرم‌های قدرتمند و نام‌آشنا مانند WordPress، Shopify و Zendesk.

 

 سرویس CometChat

CometChat یک پلتفرم ابری و چندکاربره است که به توسعه‌دهندگان وب و اپلیکیشن اجازه می‌دهد تا به راحتی قابلیت چت زنده و تعاملی را به محصولات خود اضافه کنند. این سرویس با ارائه ابزارهای SDK و API های قدرتمند، امکان ساخت چت‌های گروهی و خصوصی، ارسال پیام‌های متنی، صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری فایل و بسیاری از امکانات دیگر را فراهم می‌کند. در واقع CometChat یک پیام‌رسان مبتنی بر نام کاربری کاربران ودرپرس ایجاد می‌کند، اما این سرویس را خارج از وب‌سایت شما ارائه می‌دهد تا کاربران شما بتوانند با یکدیگر گفتگو کنند؛ درحالی که سرویس دهنده این پیام‌رسان خارج از وردپرس است.

لینک وب سایت سرویس چت CometChat

 با این روش دیگر فشاری بابت گفتگوی کاربران درون وردپرس به هاست وارد نمی‌شود. CometChat علاوه بر وردپرس از پلتفرم‌ها و انجمن‌های مختلف نیز پشتیبانی می‌کند. برای مثال بیشتر بازی‌های کامپیوتری برای ایجاد چت و تعامل بین کاربران از وب سرویس CometChat استفاده می‌کنند.

ویژگی‌های کلیدی CometChat

• اتاق چت‌های زنده و تعاملی : CometChat امکان ایجاد چت‌های زنده و تعاملی را برای کاربران فراهم می‌کند. پیام‌ها به صورت لحظه‌ای ارسال و دریافت می‌شوند و کاربران می‌توانند به صورت همزمان با یکدیگر در ارتباط باشند.

• پشتیبانی از پلتفرم‌های مختلف : CometChat از طیف گسترده‌ای از پلتفرم‌ها از جمله وب، اندروید، iOS، React Native و فلاتر پشتیبانی می‌کند. این به شما امکان می‌دهد تا چت را در هر پلتفرمی که مد نظر دارید پیاده‌سازی کنید.

• سفارشی‌سازی بالا : CometChat به شما اجازه می‌دهد تا ظاهر و عملکرد چت را به طور کامل سفارشی‌سازی کنید. شما می‌توانید رنگ‌ها، فونت‌ها، آیکون‌ها و سایر عناصر بصری را تغییر دهید تا با طراحی وب‌سایت یا اپلیکیشن شما هماهنگ شود.

• امنیت بالا : CometChat از پروتکل‌های امنیتی قدرتمندی برای محافظت از داده‌های کاربران استفاده می‌کند. این سرویس از رمزگذاری SSL برای انتقال داده‌ها و احراز هویت دو مرحله‌ای برای افزایش امنیت استفاده می‌کند.

• قابلیت‌های پیشرفته : CometChat دارای قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند ارسال پیام‌های صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری فایل، واکنش‌های به پیام‌ها، ایجاد گروه‌های چت، و بسیاری از ویژگی‌های دیگر است.

• API قدرتمند : CometChat یک API قدرتمند و قابل اعتماد را ارائه می‌دهد که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا چت را به صورت سفارشی با برنامه‌های خود یکپارچه کنند.

• تحلیل داده‌ها : CometChat ابزارهای تحلیلی قدرتمندی را برای بررسی تعاملات کاربران و بهبود تجربه کاربری فراهم می‌کند.

 

سرویس پشتیبانی آنلاین داخلی

در این روش می‌توانید با نصب افزونه، سرویس پشتیبانی آنلاین را فعال کنید. این روش نیز مزایا و معایب خود را دارد. برای مثال شما هیچ هزینه‌ای بابت استفاده از این سرویس نمی‌دهید زیرا سیستم پشتیبانی مستقیماً بر روی وردپرس نصب است. همچنین پایگانی پیام‌ها همیشه نزد شما باقی خواهد ماند و هر زمان که بخواهید به راحتی می‌توانید به آنها دسترسی داشته باشید. اما از طرف دیگر در صورتی که ترافیک کاربران و پیام‌ها بیشتر از توان سرور شما باشد، احتمال اینکه وب‌سایت شما با افت سرعت بارگذاری مواجه شود وجود دارد. البته افت سرعت معمولاً نادر است، زیرا می‌توانید ترافیک را در لحظه بر روی تعداد کاربران مشخص تنظیم کنید. این نوع از افزونه‌ها برای وب‌سایت‌هایی که تازه راه اندازی شده‌اند و می‌خواهند هزینه‌ها را تا حد ممکن کاهش دهند، می‌تواند گزینه مناسبی باشد.

البته باید این نکته را نیز درنظر گرفت که ممکن است نتوانید این نوع افزونه‌ها را بر روی پیام‌رسان تلگرام فعال کنید و یا اپلیکیشن مناسب پاسخگویی برای آنها وجود ندارد. به هرحال اگر نوتیفیکیشن وب‌سایت خود را در گوگل کروم فعال کنید، می‌توانید از پیام‌های جدید کاربران مطلع شوید و به موقع وارد پنل پاسخگویی شوید. به هرحال کار با این افزونه‌ها در گوشی مشکلات خاص خود را دارد.

 

معرفی افزونه Support Board

افزونه Support Board یک ابزار قدرتمند و پرکاربرد برای وب‌سایت‌های وردپرسی است که امکان ایجاد یک سیستم چت زنده و پشتیبانی آنلاین را فراهم می‌کند. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به سادگی با کاربران خود در ارتباط مستقیم بوده و به سوالات و مشکلات آن‌ها پاسخ دهید. این افزونه طراحی بسیار سبکی دارند و بهترین گزینه برای ایجاد پشتیبانی آنلاین است. برای تهیه این افزونه قدرتمند، می‌توانید از ماکت‌های راستچین و نوین وردپرس اقدام کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه Support Board

• چت زنده : امکان برقراری ارتباط مستقیم و آنی با کاربران از طریق وب‌سایت.

• پنل مدیریت جامع : امکان مدیریت کامل چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها از طریق یک پنل کاربری.

• تیکتینگ : تبدیل چت‌ها به تیکت برای پیگیری بهتر و سازماندهی مکالمات.

• اتوماسیون : امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق : ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها : امکان اتصال به سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای وردپرس.

• سفارشی‌سازی : امکان سفارشی‌سازی ظاهر و عملکرد افزونه متناسب با طراحی وب‌سایت.

قابلیت‌های افزونه Support Board

• دسترسی کاربران : تعیین سطح دسترسی به چت: آیا فقط کاربران عضو می‌توانند چت کنند یا همه بازدیدکنندگان؟

• امکان فعال یا غیرفعال کردن قابلیت چت برای کاربران مهمان.

• نمایش پیش‌فرض : در ابتدا، به جای پنجره چت، به پنل مدیریت ادمین دسترسی داشته باشید.

• مکالمات یک‌به‌یک : هر کاربر تنها می‌تواند در یک مکالمه فعال باشد.

• ساعت کاری : امکان مخفی کردن پنجره چت در خارج از ساعات کاری تعریف شده.

• نمایش پیامی مبنی بر خارج از ساعات کاری بودن در صورت عدم حضور اپراتور.

• حریم خصوصی مکالمات : هر اپراتور تنها به مکالمات اختصاص داده شده خود دسترسی داشته باشد.

• اعلان‌های جدید : باز شدن خودکار پنجره چت هنگام دریافت پیام جدید.

• امکانات اضافی : فعال یا غیرفعال کردن قابلیت آپلود فایل در چت.

• نمایش بخش مقالات در پنل مدیریت برای دسترسی سریع به اطلاعات.

• پیام‌های خودکار : ارسال پیام خودکار به کاربر در صورت عدم آنلاین بودن اپراتور.

• نمایش پیام خوش‌آمدگویی برای کاربران جدید.

• قوانین و مقررات : الزام کاربران به پذیرش قوانین قبل از شروع چت.

• نمایش پنجره پاپ‌آپ حاوی قوانین برای کاربران جدید.

 

معرفی افزونه WhizzChat

WhizzChat یکی از افزونه‌های محبوب و پرکاربرد چت آنلاین برای وردپرس است که به شما امکان می‌دهد تا به راحتی یک سیستم چت زنده در وب‌سایت خود ایجاد کنید. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به طور مستقیم با بازدیدکنندگان وب‌سایت خود ارتباط برقرار کرده و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. این افزونه را می‌توانید از مارکت های راستچین و نوین وردپرس تهیه کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه WhizzChat

• چت زنده : امکان برقراری ارتباط مستقیم و آنی با کاربران از طریق وب‌سایت.

• پنل مدیریت جامع : امکان مدیریت کامل چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها از طریق یک پنل کاربری.

• سفارشی‌سازی : امکان سفارشی‌سازی ظاهر و عملکرد افزونه متناسب با طراحی وب‌سایت.

• تیکتینگ : تبدیل چت‌ها به تیکت برای پیگیری بهتر و سازماندهی مکالمات.

• اتوماسیون : امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق : ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها : امکان اتصال به سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای وردپرس.

 

معرفی افزونه WP Flat Visual Chat

WP Flat Visual Chat یکی از افزونه‌های محبوب و قدرتمند چت زنده برای وردپرس است که به شما امکان می‌دهد تا به راحتی یک سیستم چت آنلاین در وب‌سایت خود ایجاد کنید. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به صورت مستقیم و آنی با بازدیدکنندگان وب‌سایت خود ارتباط برقرار کرده و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. می‌توانید این افزونه را از مارکت‌های ژاکت، راستچین و نوین وردپرس تهیه کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه WP Flat Visual Chat

• چت زنده : امکان برقراری ارتباط مستقیم و آنی با کاربران از طریق وب‌سایت.

• پنل مدیریت جامع : امکان مدیریت کامل چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها از طریق یک پنل کاربری.

• سفارشی‌سازی : امکان سفارشی‌سازی ظاهر و عملکرد افزونه متناسب با طراحی وب‌سایت.

• تیکتینگ : تبدیل چت‌ها به تیکت برای پیگیری بهتر و سازماندهی مکالمات.

• اتوماسیون : امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق : ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها : امکان اتصال به سایر افزونه‌های وردپرس مانند ووکامرس.

 

معرفی افزونه TotalDesk

TotalDesk یک افزونه پیشرفته و همه کاره برای وردپرس است که امکان ایجاد یک سیستم چت زنده حرفه‌ای و کارآمد را در وب‌سایت شما فراهم می‌کند. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به راحتی با بازدیدکنندگان وب‌سایت خود ارتباط برقرار کرده و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. شما می‌توانید این افزونه را از نوین وردپرس تهیه کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه TotalDesk

• چت زنده چند کاناله : امکان برقراری ارتباط با کاربران از طریق کانال‌های مختلف مانند وب‌سایت، فیسبوک مسنجر، واتس‌اپ و... را فراهم می‌کند.

• پنل مدیریت جامع : یک پنل کاربری قدرتمند برای مدیریت چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.

• سفارشی‌سازی بالا : امکان شخصی‌سازی ظاهر و عملکرد افزونه متناسب با طراحی وب‌سایت و نیازهای شما را فراهم می‌کند.

• تیکتینگ : تبدیل چت‌ها به تیکت برای پیگیری بهتر و سازماندهی مکالمات.

• اتوماسیون : امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق : ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر افزونه‌ها : امکان اتصال به سایر افزونه‌های وردپرس.

 

چت و گفتگوی کاربر با هوش مصنوعی

زمانی که شما قصد داشته باشید که اپراتورهای پشتیبانی را اتوماسیون کنید که بصورت خودکار پاسخ کاربران را بدهند، می‌توانید از مدل چت باکس هوش مصنوعی استفاده کنید. خوشبختانه با پیشرفت‌های اخیر هوش مصنوعی، اکنون این امکان فراهم شده که با کمک افزونه‌های جانبی وب‌سایت خود را به سرویس‌های هوش مصنوعی مانند چت جی‌پی‌تی متصل کنید و برای بخش پشتیبانی خود یک چت بات اختصاصی ایجاد کنید تا بر اساس محتوا و محصولات شما، بتواند مشتریان را راهنمایی کند. برای این منظور در حال حاظر چهار افزونه Helper ، AI Engine ، ChatBot و MaxBot وجود دارند که تمامی آنها با اتصال به وب سرویس OpenAI API می‌توانند سایت شما را آنالیز کرده و بر اساس داده‌های وب‌سایت شما، کاربران را راهنمایی کنند.

 

معرفی افزونه Helper

در میان این افزونه‌ها بهترین گزینه، افزونه Helper است که از همه موارد دیگر بروزتر و آماده‌تر است. از آنجا که افزونه Helper یک افزونه Premium است، ابتدا باید آن را از وب‌سایت رسمی آن به آدرس helper.merkulov.design تهیه کنید. در ایران نیز می‌توانید آن را از یکی از مارکت‌های ژاکت و یا نوین وردپرس تهیه کنید. افزونه Helper یک ابزار قدرتمند و مبتنی بر هوش مصنوعی است که به وب‌سایت وردپرسی شما امکان می‌دهد تا با کاربران خود تعامل هوشمندانه‌تری داشته باشد. این افزونه با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته پردازش زبان طبیعی (NLP)، قادر است سوالات کاربران را درک کرده و پاسخ‌های مناسب و مرتبط ارائه دهد.

ویژگی‌های کلیدی افزونه Helper

• چت‌بات هوشمند : با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، به سوالات کاربران به صورت طبیعی و انسانی پاسخ می‌دهد.

• یادگیری مداوم : با هر تعامل، اطلاعات جدیدی یاد می‌گیرد و پاسخ‌های خود را بهبود می‌بخشد.

• سفارشی‌سازی آسان : می‌توانید ظاهر و رفتار چت‌بات را به راحتی با برند و وب‌سایت خود هماهنگ کنید.

• یکپارچگی با سایر افزونه‌ها : با بسیاری از افزونه‌های محبوب وردپرس مانند WooCommerce، BuddyPress و غیره سازگار است.

• پشتیبانی از چندین زبان : از جمله زبان فارسی، برای ارائه خدمات به کاربران در سراسر جهان.

 

چت و گفتگوی کاربر با سایر کاربران

اگر شما یک وبسایت شبکه اجتماعی داشته باشید که کاربران تمایل دارند که به کمک چت باکس یا همان پیام‌رسان (Messenger) ، با یکدیگر می‌توانند ارتباط برقرار کنند؛ مخصوصاً حالا که محبوبترین شبکه‌های اجتماعی نظیر ایکس، فیس‌بوک و اینستاگرام نیز قابلیت چت کردن بین کاربران را دارند. اگرچه نمی‌توان با وردپرس شبکه اجتماعی بزرگی را راه‌اندازی کرد، اما می‌توان با آن فروم‌ها و انجمن‌های بحث و گفت‌وگو ایجاد کرد که کاربران به واسطه چت باکس بتوانند تعامل نزدیکتری با یکدیگر برقرار کنند. در ادامه دو افزونه حرفه‌ای در این زمینه را معرفی خواهیم کرد.

 

معرفی افزونه WP Guppy Pro

WP Guppy Pro یکی از قدرتمندترین و کامل‌ترین افزونه‌های چت زنده برای وردپرس است که به شما امکان می‌دهد تا یک سیستم گفتگوی حرفه‌ای و تعاملی را در وب‌سایت خود پیاده‌سازی کنید. این افزونه با ارائه ویژگی‌های متنوع و قابلیت سفارشی‌سازی بالا، به شما کمک می‌کند تا ارتباط موثر و مستقیم با بازدیدکنندگان وب‌سایت خود برقرار کرده و تجربه کاربری بهتری را برای آن‌ها فراهم کنید. کاربران به کمک این افزونه می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و پیام‌های متنی، تصویر و فایل ارسال کنند. این افزونه ویژگی‌های فراوانی از جمله چت گروهی، چت خصوصی، پشتیبانی از ووکامرس، دکان و سایر افزونه‌ها، چت واتساپ، ارسال فایل و... را ارائه می‌دهد. تنظیمات و استفاده از افزونه بسیار ساده است و نیازی به دانش فنی خاصی ندارد. شما می‌توانید این افزونه را از مارکت‌های ژاکت، راستچین و نوین وردپرس تهیه کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه WP Guppy Pro

• چت زنده چند کاناله : امکان برقراری ارتباط با کاربران از طریق کانال‌های مختلف مانند وب‌سایت، فیسبوک مسنجر، واتس‌اپ و... را فراهم می‌کند.

• پنل مدیریت جامع : یک پنل کاربری قدرتمند برای مدیریت چت‌ها، اپراتورها، تنظیمات و گزارش‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.

• سفارشی‌سازی بالا : امکان شخصی‌سازی ظاهر و عملکرد افزونه متناسب با طراحی وب‌سایت و نیازهای شما را فراهم می‌کند.

• تیکتینگ : تبدیل چت‌ها به تیکت برای پیگیری بهتر و سازماندهی مکالمات.

• اتوماسیون : امکان ایجاد پاسخ‌های خودکار، جریان‌های کاری و روبات‌های چت برای افزایش بهره‌وری.

• گزارش‌گیری دقیق : ارائه گزارش‌های متنوع و قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی‌های پشتیبانی.

• یکپارچه‌سازی با سایر افزونه‌ها : امکان اتصال به سایر افزونه‌های وردپرس مانند ووکامرس و بادی پرس.

• چت گروهی : امکان ایجاد گروه‌های چت برای ارتباط با چندین کاربر به صورت همزمان.

• اشتراک‌گذاری فایل : امکان اشتراک‌گذاری فایل‌های مختلف مانند تصویر، ویدیو، صدا و... در طول چت.

• سازگاری با ووکامرس : امکان استفاده در فروشگاه‌های آنلاین ووکامرس برای پشتیبانی از مشتریان در حین خرید.

 

معرفی افزونه Wordpress Chat Room

افزونه وردپرس چت روم یک افزونه قدرتمند است که به شما امکان می‌دهد یک محیط تعاملی و چت زنده را در وب‌سایت خود ایجاد کنید. با استفاده از این افزونه، کاربران می‌توانند به صورت مستقیم با یکدیگر چت کنند، گروه‌های گفتگو تشکیل دهند و در بحث‌های مختلف شرکت کنند. این قابلیت، به ویژه برای وب‌سایت‌هایی که دارای یک جامعه کاربری فعال هستند، بسیار مفید است. شما می‌توانید این افزونه را از مارکت نوین وردپرس تهیه کنید.

ویژگی‌های کلیدی افزونه Wordpress Chat Room

• چت گروهی و خصوصی : کاربران می‌توانند در چت‌های گروهی شرکت کرده یا چت‌های خصوصی با یکدیگر داشته باشند.

• ایجاد گروه‌های گفتگو : امکان ایجاد گروه‌های گفتگو با موضوعات مختلف و مدیریت آن‌ها.

• اشتراک‌گذاری فایل : کاربران می‌توانند فایل‌ها، تصاویر و ویدئوها را در چت به اشتراک بگذارند.

• طراحی Responsive پاسخگو : رابط کاربری چت روم به صورت خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه‌های مختلف سازگار می‌شود.

• قابلیت سفارشی‌سازی : می‌توانید ظاهر و عملکرد چت روم را با توجه به نیازهای خود سفارشی کنید.

 

سخن پایانی

افزودن قابلیت چت و گفتگو برای ایجاد پشتیبانی می‌تواند باعث بالا رفتن اعتماد مشتری و ایجاد رابطه نزدیک بین شما و مشتری شود؛ مخصوصاً اگر شما بصورت دائم آنلاین باشید و بتوانید به موقع پاسخ‌های منطقی و قابل قبول به مشتریان بدهید. هوش مصنوعی نیز می‌تواند تا حد بسیار زیادی کمک کند و زمانی که اپراتور وب‌سایت آنلاین نیست، پاسخ بیشتر پرسش‌های کاربر را بدهد. در مورد شبکه‌های اجتماعی هم می‌توان گفت که تعامل کاربران با یکدیگر موجب ایجاد یک جامعه نزدیکتر و صمیمی‌تر می‌شود و می‌تواند کاربران را به وب‌سایت شما وفادار کند.