نحوه ارسال درخواست (تیکت) در آذرآنلاین

پاسخگویی به تمامی درخواست‌ها و نظرات کاربران در آذرآنلاین، علاوه بر تماس تلفنی و لایوچت، از طریق ارسال تیکت انجام می‌شود. چنانچه قصد دارید برای اولین بار درخواست خود را در قالب تیکت ارسال کنید و با نحوه ارسال آن آشنایی ندارید، همراه ما باشید.

ارسال تیکت نسبت به تماس تلفنی و چت آنلاین، سرعت و دقت بیشتری در امر پشتیبانی فراهم می‌کند؛ چرا که دسترسی تیم پشتیبانی به پنل و سرویس‌های کاربر امکان پذیر است.

ارسال تیکت یکی از بهترین روش‌های پشتیبانی درخواست‌هایی است که نیازمند رسیدگی مستند هستند.

 

ارسال تیکت در آذرآنلاین

ابتدا وارد پنل کاربری خود در آذرآنلاین شوید یا اگر هنوز عضو نشده‌اید، حساب کاربری خود را بسازید.

برای این‌کار وارد سایت آذرآنلاین شده و از بالای صفحه یکی از گزینه‌های «ورود» یا «ایجاد حساب کاربری» را انتخاب کنید.

اکنون در داشبورد وارد تب «تیکت‌ها» شوید و روی گزینه «ایجاد تیکت جدید» کلیک کنید.

در صفحه ایجاد درخواست پشتیبانی، کادرهای مختلفی مشاهده می‌کنید که برای تکمیل درخواست خود باید آن‌ها را پر کنید.

• فیلد موضوع: در این بخش عنوان درخواست خود را به‌صورت خلاصه و جامع بنویسید.

با تایپ کردن موضوع موردنظر در کادر «موضوع»، می‌توانید سوالات متداول در ارتباط با این موضوع را مشاهده کرده و پاسخ خود را سریع‌تر دریافت کنید.

• سرویس مربوطه: اگر درخواست شما مربوط به یکی از سرویس‌های مورد استفاده خودتان است، در این فیلد سرویس مربوطه را مشخص نمایید.

• در فیلد «بخش مربوطه» یکی از دپارتمان‌های مورد نظر خود را انتخاب کنید تا توسط کارشناسان آن بخش مورد بررسی قرار گیرند.

• سپس درجه اهمیت درخواست خود را مشخص نمایید.
• چنانچه می‌خواهید فایلی به عنوان پیوست نیز همراه تیکت خود ارسال کنید، روی «انتخاب فایل» کلیک کنید.
• در نهایت در کادر بزرگ پایین صفحه شرح کامل درخواست خود را نوشته و روی «ارسال تیکت» کلیک کنید.

پس از ثبت نهایی تیکت، می‌توانید شماره تیکت و وضعیت آن را در کادر کنار صفحه مشاهده کنید.

اکنون با بازگشت به صفحه تیکت‌ها می‌توانید وضعیت درخواست خود و پاسخ کارشناس مربوطه را مشاهده کنید.

در صورتی که به درخواست شما رسیدگی شده و فرایند کار به اتمام رسیده باشد، تیکت خود را در وضعیت «بسته شده» مشاهده می‌کنید و در صورتی‌که درخواست شما در حال بررسی باشد و هنوز پاسخی از طرف کارشناس مربوطه ارسال نشده باشد، وضعیت «در انتظار» را نمایش می‌دهد. 

اگر وضعیت «پاسخ داده شده» را مشاهده می‌کنید، یعنی تیکت از طرف کارشناس بررسی شده و منتظر پاسخگویی از سمت شماست.

 

تمامی درخواست‌های شما در سریع‌ترین زمان توسط کارشناسان آذرآنلاین بررسی شده و پاسخ داده خواهد شد و شما وضعیت تیکت‌های خود را از طریق ایمیل و اس‌ام‌اس نیز دریافت می‌کنید.

لطفا در صورت وجود هرگونه سوال، از طریق تیکت، لایوچت یا تماس با شماره 041-4181 با ما در ارتباط باشید.