آموزش نحوه ارسال تیکت در آذرآنلاین موضوع این مطلب ما خواهد بود تا کاربرانی که اطلاعی از نحوه ارسال تیکت ندارند ، بتوانند در پایان این آموزش از این نوع پشتیبانی بهره ببرید.
شرکت آذرآنلاین برای پاسخگویی به درخواست های کاربران ، علاوه بر پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین از سیستم تیکتینگ برای پشتیبانی استفاده می نماید.
وجه تمایز پشتیبانی تیکت نسبت به پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین دسترسی تیم پشتیبانی به پنل کاربر و سرویس‌های کاربر می‌باشد که موجب تسریع و دقت بالا در امر پشتیبانی می‌شود. همچنین برای درخواست‌هایی که نیازمند رسیدگی مستند هستند یکی از بهترین روش‌ها ارسال تیکت پشتیبانی می‌باشد. در تیکت کاربر درخواست خود را نوشته و منتظر پاسخ تیم پشتیبانی می‌ماند که اینکار مستلزم ورود به پنل کاربری می‌باشد.
آموزش نحوه ارسال تیکت در آذرآنلاین
- ابتدا وارد کنترل پنل خود در آذرآنلاین شوید.
برای ورود به پنل کاربری طبق تصویر زیر روی کلمه "ورود" کلیک نمایید.
- اطلاعات ورود شامل ایمیل کاربر و پسوردی می باشد که کاربر هنگام ثبت نام وارد نموده است. پس از وارد نمودن اطلاعات روی گزینه "ورود کاربران" کلیک نمایید.
- پس از ورود ، از منوی بالا صفحه که در تصویر زیر مشخص است بر روی گزینه ارسال تیکت پشتیبانی کلیک نمایید.
- پس از وارد شدن به بخش ارسال تیکت پشتیبانی با صفحه‌ای همانند تصویر زیر روبه‌رو خواهید شد ؛ در این صفحه بخش مورد نظر برای دریافت پشتیبانی را کلیک کنید.
- پس از انتخاب بخش مورد نظر صفحه زیر نمایش داده می شود که در آن اطلاعات درخواستی را وارد نمایید.
موضوع : موضوع پشتیبانی خود را وارد کنید.
بخش : سرویس مورد نظری که نیاز به پشتیبانی است را انتخاب نمایید.
اولویت : اولویت تیکت خود را مشخص کنید.
پیام : مورد نیاز به پشتیبانی خود و یا مشکل خود را به صورت کامل شرح دهید.
ضمیمه : در صورتی که تصویر و یا فایلی برای اطلاعات بیشتر از مشکل خود دارید در این بخش ضمیمه کرده و در پایان بر روی ارسال کلیک کنید.
- پس از ارسال تیکت ، شماره تیکت و وضعیت ارسال آن نمایش داده خواهد شد ؛ برای نمایش وضعیت تیکت و همچنین کل تیکت‌های ارسال شده می‌توانید از منوی سمت راست به بخش پشتیبانی بروید.
- پس از پاسخ بخش پشتیبانی ، وضعیت تیکت شما به حالت " پاسخ داده شده " درخواهد آمد که با کلیک بر روی تیکت خود می‌توانید پاسخ تیکت ارسال شده خود را دریافت نمایید.
در نظر داشته باشید تمامی فرایند ، ارسال تیکت پشتیبانی تا زمان پاسخ‌دهی از طرف بخش پشتیبانی به صورت مکتوب برای ایمیل شما ارسال خواهد شد.
امیدواریم آموزش نحوه ارسال تیکت پشتیبانی در آذرآنلاین برای شما مفید واقع شده باشد.
کاربر گرامی شما می‌توانید سؤالات مربوط به این آموزش را در بخش کامنت‌ها عنوان کرده و در همین قسمت پاسخ خود را دریافت کنید.